LENT.US 개인정보 처리방침

시행일: 2026년 11월 15일

어깨동무(이하 "회사")는 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 지키며, LENT.US 서비스를 이용하는 회원의 개인정보를 다음과 같이 처리합니다.

1. 처리 목적

회사는 다음 목적으로만 개인정보를 처리하며, 목적이 바뀌면 법령에 따라 미리 알리거나 동의를 받습니다.

• 회원 가입·관리: 본인확인, 만 19세 이상 확인, 중복·부정 가입 방지, 탈퇴 처리
• 서비스 제공: 렌더 탐색, '같이 가요' 글과 신청, 대화 요청과 대화, 예약 요청, 포인트 충전과 대화 무제한 구독, 약속(옵션·패키지 포함)·결제·환불과 결제대행사를 통한 렌더 대금 지급, 도착 확인, 후기, 친구 초대와 보상
• 안전: 금지행위 탐지와 이용 제한, 부정 결제 방지, 신고·분쟁 처리, 긴급 상황 대응, 수사기관 협조
• 렌더 운영: 렌더 심사(신원 확인·얼굴 스캔 대조, 사진 심사), 공개 프로필 게시, 렌더 온도·등급 산정, 개인 판매자(렌더) 신원 확인과 분쟁 때 협조(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제20조의4), 정산 계좌 확인
• 고객 지원: 고객센터 문의 답변, 웹사이트(lentus.kr) 제공과 보안, 약관 변경 등 회원 통지
• 선택 기능: 게스트 얼굴 인증('얼굴 확인' 표시), 동네 인증(위치), 지인 피하기(연락처), 광고성 정보 전송(동의한 회원만)

2. 처리하는 개인정보와 처리 근거

회사는 서비스 제공에 꼭 필요한 정보는 계약 이행(「개인정보 보호법」 제15조제1항제4호)을 근거로, 법령이 요구하는 정보는 법령상 의무(같은 항 제2호)를 근거로 처리하며, 그 밖의 정보는 동의를 받아 처리합니다(같은 법 제22조제3항).

3. 보유 기간과 파기

1. 회원 정보는 탈퇴할 때까지 보유합니다. 탈퇴를 요청하면 이용을 중지하고(요청한 기기는 바로, 다른 기기도 1시간 안에 로그아웃되며 다시 로그인할 수 없음), 7일 뒤 닉네임·지역·소개·사진·가능한 시간·로그인 정보·출석 기록·'같이 가요' 글과 신청 기록·친구 초대 기록 등을 파기하거나 다시 알아볼 수 없게 처리합니다. 다만 초대 보상으로 지급한 포인트 내역은 제3호의 포인트 기록으로 보관하고, 렌더의 정산 계좌는 남은 지급이 있으면 지급이 끝난 뒤 파기합니다. 탈퇴 요청 7일 뒤 회원 정보를 파기할 때 그 회원을 대상으로 한 신고 중 운영팀이 확인 중이거나 긴급·높음으로 접수되어 아직 처리되지 않은 신고가 있으면, 신고를 처리하고 그 결과에 따른 이용 제한을 지키기 위해 그 회원의 이용 제한·제재 기록을 그런 신고가 모두 처리될 때까지 보관합니다. 본인확인 해시값(CI 해시)은 탈퇴를 요청할 때 그런 신고가 있으면 요청할 때 지우지 않으며, 남아 있는 본인확인 해시값은 탈퇴를 요청할 때까지 접수된 그런 신고가 모두 처리될 때까지 보관합니다(탈퇴 요청 뒤에 접수된 신고로는 보관하지 않음). 그동안 같은 본인확인 정보로는 새 계정을 인증할 수 없습니다. 미성년자·성매매·성범죄 정황이 있는 신고는 수사에 대비해 증거를 보존하려고 처리를 마친 뒤에도 1년 동안(수사가 진행 중이면 수사가 끝날 때까지) 운영팀이 확인 중인 신고로 두며, 그동안은 아직 처리되지 않은 신고로 보아 위와 같이 보관합니다. 이렇게 보관하는 동안 영구 이용 제한을 받으면 그 제한이 이어지는 동안에도 보관합니다. 이렇게 보관하는 정보는 길어도 탈퇴 요청 3년 뒤까지만 보관하고, 보관할 까닭이 없어지면 늦어도 다음 날 파기합니다. 그 밖의 정보는 탈퇴 요청 7일 뒤 파기합니다.

2. 대화 내용은 탈퇴 처리 때 함께 파기합니다. 다만 처리 중인 신고와 관련된 대화는 신고 처리가 끝날 때까지, 작성 후 30일이 지나지 않은 대화는 30일이 될 때까지 보관한 뒤 파기합니다. 처리 중인 신고와 관련된 대화에는 대화방을 적지 않고 낸 신고(프로필에서 낸 신고 등)의 신고한 회원과 신고된 회원 사이 대화와, 신고가 접수된 대화방의 게스트가 그 렌더에게 보낸 대화 요청 인사말도 들어가며, 이것들도 신고 처리가 끝날 때까지 보관합니다. 제1호처럼 증거 보존을 위해 처리를 마친 뒤에도 확인 중으로 두는 신고와 관련된 대화도 그동안 보관합니다.

3. 법령에 따라 다음 정보는 탈퇴 후에도 정해진 기간 동안 다른 정보와 분리해 보관합니다.

4. 렌더 신원 확인 자료: 신분증 사진과 고개 돌린 스캔 사진은 대조가 끝나면 결과와 관계없이 바로 파기합니다. 얼굴 확인 영상은 앱에서 AWS로 바로 보내 판정하며 회사는 영상을 받지 않고 판정 결과와 정면 사진 1장만 받습니다. 정면 사진(셀카)은 대조에 실패하면 바로 파기하고, 통과하면 렌더 사진(얼굴·전신·추가 사진)이 본인 사진인지 확인하는 기준으로 비공개 보관하다가 탈퇴할 때(탈퇴 요청 7일 뒤) 파기합니다. 확인을 끝내지 못하고 나가 남은 신분증 사진도 늦어도 탈퇴할 때(탈퇴 요청 7일 뒤) 파기합니다.

5. 게스트 얼굴 인증 자료: 얼굴 스캔 사진 2장과 얼굴 확인의 정면 사진은 대조가 끝나면 결과와 관계없이 바로 파기합니다(얼굴 확인 영상은 회사가 받지 않음). 올린 사진은 대조에 실패하면 바로 파기하고, 사진을 바꾸면 이전 사진을 바로 파기하며, 통과한 사진은 회원이 얼굴 인증을 끄거나(동의 철회) 탈퇴할 때까지 보관한 뒤 파기합니다. 얼굴 특징정보는 대조할 때만 만들고 저장하지 않습니다.

6. 위치정보 이용·제공사실 확인자료는 6개월 동안 보관합니다(「위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률」 제16조제2항). 다만 위치 동의를 철회하거나 탈퇴를 요청하면 동네 인증 결과와 함께 바로 파기합니다(같은 법 제24조제4항).

7. 앱 알림 기기 토큰은 로그아웃하거나 앱을 지워 토큰이 무효가 되면 바로 삭제하고, 탈퇴할 때(탈퇴 요청 7일 뒤) 남은 기기의 토큰도 모두 삭제합니다.

8. 영구 이용 제한을 받은 회원의 본인확인 해시값(CI 해시)과 제한 기록은 제한된 사람의 재가입을 막고 다른 회원을 보호하기 위해 탈퇴 후 3년 동안 보관합니다(「개인정보 보호법」 제15조제1항제6호, 정당한 이익).

9. 파기할 때 전자 파일은 복구할 수 없는 방법으로 지우고, 출력물은 분쇄하거나 소각합니다.

4. 개인정보의 제3자 제공

1. 회사는 정보주체의 동의가 있거나 법률에 특별한 규정이 있는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.

2. 대화·약속 상대 회원에게 제공 (가입 시 받은 동의)

3. 수사기관이 법령에 정한 절차에 따라 요청하는 경우 필요한 최소한의 정보를 제공할 수 있습니다.

4. 법률에 따른 제공: 렌더와 게스트 사이에 분쟁이 생겨 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제33조의 소비자피해 분쟁조정기구나 법원(「민사소송법」 제294조에 따른 요청)이 요청하면, 렌더의 신원정보(휴대전화번호, 휴대폰 본인인증으로 확인한 성명)와 그 거래 내역을 제공합니다(같은 법 제20조의4 제2항, 「개인정보 보호법」 제17조 제1항 제2호).

5. 결제대행사: 결제대행사가 렌더를 하위 판매자로 등록하고 카드사에 알리는 등 자신의 법령상 의무를 위해 렌더 정보를 받는 경우, 렌더가 정산 계좌를 등록할 때 그 회사의 이름·항목·목적·보유 기간을 알리고 따로 동의를 받습니다. 동의를 거부할 수 있으나, 거부하면 렌더 지급을 받을 수 없습니다.

5. 개인정보 처리 위탁

휴대폰 본인확인은 본인확인기관(주식회사 다날 또는 엔에이치엔케이씨피 주식회사 중 회사와 계약한 곳)이 회원에게서 직접 정보를 받아 처리하고, 회사는 확인 결과 중 연계정보(CI)와 생년월일을 쓰고, 휴대전화번호는 해시값으로만 바꿔 지인 피하기에서 서로를 알아보는 데 씁니다. 다만 렌더가 정산용 휴대폰 본인인증을 하면 성명·휴대전화번호·생년월일도 받아 제2항의 '렌더 신원·지급'대로 암호화해 보관합니다. 앱 마켓(애플·구글) 결제는 각 회사가 자신의 개인정보 처리방침에 따라 직접 처리합니다. 결제대행사는 위 표에 적은 회사 중 회사와 계약한 곳이며, 계약하면 그곳의 이름과 연락처를 이 처리방침 끝에 날짜와 함께 적고 같은 날 앱에도 알립니다. 이 처리방침 끝에 적힌 결제대행사가 없으면 아직 어느 곳과도 계약하지 않은 것이며, 그동안은 약속 결제를 열지 않습니다. 위 표에 없는 회사와 계약하면 그 이름을 덧붙여 알린 다음 날부터 세어 7일이 지난 뒤에 약속 결제를 엽니다.

6. 개인정보의 국외 이전

회사는 서비스 제공 계약의 이행을 위해 다음과 같이 개인정보 처리를 국외 사업자에게 위탁합니다(「개인정보 보호법」 제28조의8제1항제3호).

국외 이전을 원하지 않으면 제12항의 연락처로 이전 중지를 요청하거나 탈퇴할 수 있습니다. 인프라 운영에 필수인 Supabase 이전을 거부하면 서비스를 이용할 수 없고, 렌더 자동 심사(AWS)를 거부하면 렌더로 활동할 수 없고 게스트 얼굴 인증을 쓸 수 없으며, 앱 알림(Google)은 기기 설정에서 끌 수 있고, 인앱결제 영수증 검증(RevenueCat)을 거부하면 앱에서 포인트를 충전하거나 대화 무제한을 구독할 수 없습니다(보상 포인트와 그 밖의 기능은 그대로 쓸 수 있음). 인증 메일 발송(Resend)을 거부하면 이메일로 가입하거나 비밀번호를 다시 설정할 수 없습니다(애플·구글 로그인은 쓸 수 있음). 충전 화면을 열지 않으면 RevenueCat으로 아무것도 보내지 않습니다. 그 밖에 거부하면 다음과 같습니다.

• 웹사이트(Cloudflare): lentus.kr은 Cloudflare를 거쳐서만 열리므로 웹사이트와 그 안의 약속 결제 페이지를 쓸 수 없어 약속을 결제할 수 없습니다.
• 고객센터 메일(Cloudflare·Google): 메일 대신 전화(070-8065-5450)로 문의할 수 있습니다.
• 회원 통지 메일(Google): 약관 변경 등은 앱 알림과 앱 공지로 알립니다.

7. 민감정보·고유식별정보

1. 렌더 신원 확인과 게스트 얼굴 인증을 위한 얼굴 특징정보(민감정보)와 렌더의 신분증 정보(고유식별정보)는 다른 동의와 별도로 동의를 받아 처리합니다. 얼굴 특징정보는 대조할 때마다 만들어 쓰고 저장하지 않으며, 신분증 사진과 얼굴 스캔 사진은 대조가 끝나면 바로 파기하고, 얼굴 확인 영상은 회사가 받지 않습니다(렌더의 정면 사진은 기준 사진으로 보관). 본인 대조 기준 셀카는 비공개로 보관하고 다른 회원에게 보여주지 않습니다(보관 기간은 제3항). 회사는 주민등록번호를 수집하지 않습니다.

2. 렌더가 올린 얼굴 사진과 추가 사진은 심사를 통과하면 공개 프로필에 처음부터 공개되어 앱을 이용하는 회원이 볼 수 있으며, 공개 범위를 따로 고르는 설정은 없습니다. 옛 버전 앱에 남아 있는 얼굴 공개 범위 고르기(대화 후 공개·비공개)는 적용되지 않으니 앱을 최신 버전으로 업데이트해 주세요. 공개를 원하지 않으면 렌더 활동을 쉬거나 렌더를 그만둘 수 있습니다(같은 법 제23조제3항). 전신 사진은 본인 확인과 안전을 위한 렌더 심사에만 쓰고, 렌더 본인과 심사하는 운영자 말고는 볼 수 없습니다(자동 심사를 위해 제5항의 AWS가 처리).

3. 게스트 얼굴 인증은 선택이며, 동의하지 않아도 이용에 제한이 없습니다. 게스트가 올린 사진은 결제가 끝난 약속의 렌더에게만, 결제 완료부터 약속이 끝날 때까지 보입니다. 나 탭에서 언제든 끌 수 있고, 끄면 올린 사진을 지우고 동의가 철회됩니다.

8. 자동화된 결정

회사는 다음 결정을 사람의 개입 없이 자동으로 합니다(「개인정보 보호법」 제37조의2).

• 메시지 자동 검사: 연락처를 가리고, 성적 요구·성매매 관련 표현의 전송을 차단하며, 금지행위가 의심되면 자동으로 신고합니다. 앱 밖에서 결제하자는 메시지는 가리지 않고 전달하되 운영팀이 확인하도록 신고로 접수하고, 대화방에 앱 안 결제 안내를 함께 올립니다.
• 자동 이용 제한: 자동으로 하는 조치는 이용약관 제21조의 안내·경고까지이며, 대화 종료와 정지는 자동으로 하지 않고 운영자가 신고 내용을 확인한 뒤 정합니다.
• 렌더 자동 심사: 이용약관 제15조의 기준(신분증 얼굴과 셀카의 일치, 렌더 사진이 본인 실사 사진인지, 노출·폭력 이미지 여부, 최근 제재 이력, 프로필의 연락처 기재 여부)으로 렌더 신청과 사진을 바로 승인하거나 반려하고(얼굴 확인 영상 또는 얼굴 스캔으로 실제 사람인지도 확인), 반려 사유를 앱에 알립니다.
• 게스트 얼굴 인증: 얼굴 확인 영상이나 스캔한 두 사진(고개 각도가 달라지는지)으로 실제 사람인지 확인하고, 올린 사진이 같은 사람인지 대조해 '얼굴 확인' 표시 여부를 자동으로 정합니다.
• 렌더 온도·등급: 이용약관 제17조의 기준으로 산정합니다.
• 후기 자동 검사: 후기를 올릴 때 연락처를 가리고, 성적 요구·성매매 관련 표현이 있으면 올리지 못하게 합니다(후기 운영 정책 lentus.kr/reviews).
• 부정 결제 한도: 이용약관 제12조 제4항의 한도를 넘는 결제를 자동으로 막습니다.

이 결정에 대해 설명을 요구하거나, 사람이 다시 검토하도록 요청할 수 있습니다. 앱의 이의신청 또는 제12항의 연락처를 이용하세요.

9. 정보주체의 권리와 행사 방법

1. 회원은 언제든지 개인정보의 열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의 철회를 요구할 수 있습니다.

2. 앱에서 바로 할 수 있는 것: 프로필 수정, 광고성 정보 수신 동의 철회, 위치·연락처 기능 동의 철회(철회하면 관련 정보를 바로 삭제), 게스트 얼굴 인증 끄기(사진 삭제·동의 철회), '같이 가요' 글 마감, 탈퇴

3. 그 밖의 요구는 제12항의 연락처로 보내 주세요. 회사는 요구를 받은 날부터 10일 이내에 처리 결과를 알립니다.

4. 법령에 따라 보존해야 하는 정보는 삭제를 요구해도 보존 기간 동안 보관하며, 그 사유를 알립니다.

10. 자동 수집 장치

앱은 쿠키를 쓰지 않습니다. 로그인 유지와 화면 설정(다크 모드 등)을 위해 기기 안에만 정보를 저장하며, 광고 식별자나 행태정보를 수집하지 않습니다.

11. 안전성 확보 조치

• 관리적 조치: 개인정보 접근 권한을 필요한 운영자로 한정하고 접근 기록을 남깁니다.
• 기술적 조치: 모든 통신 암호화(TLS), 비밀번호 암호화 저장, 회원별 데이터 접근 통제, 본인확인 정보·휴대전화번호·연락처의 해시 저장(렌더의 휴대전화번호·성명·생년월일과 정산 계좌는 원래 값을 암호화해 저장하고, 화면 표시용 휴대전화번호·계좌번호 끝 4자리만 따로 저장), 검수용 사진의 비공개 저장
• 물리적 조치: 접근이 통제된 클라우드 데이터센터 이용

12. 개인정보 보호책임자

• 개인정보 보호책임자: 고객지원팀
• 연락처: help@lentus.kr / 070-8065-5450

13. 권익침해 구제 방법

개인정보 침해에 대한 상담이나 분쟁 해결이 필요하면 다음 기관에 문의할 수 있습니다.

• 개인정보분쟁조정위원회: 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
• 개인정보침해신고센터: 118 (privacy.kisa.or.kr)
• 대검찰청: 1301 (www.spo.go.kr)
• 경찰청: 182 (ecrm.police.go.kr)

14. 처리방침의 변경

이 처리방침을 바꾸면 시행 7일 전부터 앱에 공지합니다. 수집 항목·이용 목적·제3자 제공 등 중요한 내용이 바뀌면 시행 30일 전부터 공지하고, 필요하면 다시 동의를 받습니다.

부칙: 이 처리방침은 2026년 11월 15일부터 시행합니다.