LENT.US 후기 운영 정책

LENT.US가 후기를 누구에게 받고, 어떻게 보여 주고, 언제 지우는지 알려 드려요(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제21조의4, 같은 법 시행령 제27조의3). 이 정책은 2026년 10월 15일부터 적용해요.

1. 작성 권한이 있는 자의 범위

• 완료된 약속의 두 회원만 후기를 쓸 수 있어요. 완료된 약속은 게스트가 약속 금액을 결제하고, 약속 시간이 끝난 뒤 게스트와 렌더가 모두 '약속 완료'를 누른 약속이에요.
• 약속 하나에 한 사람이 한 번만 써요. 게스트는 렌더에 대해, 렌더는 게스트에 대해 써요.
• 쓰는 내용: 별점(1~5점), 고를 수 있는 칭찬 칩, 300자 이내의 글(선택)
• 작성 기한은 따로 없어요. 한 번 남긴 후기는 고칠 수 없어요.
• 결제하지 않았거나 취소된 약속, 대화만 나눈 회원은 후기를 쓸 수 없어요.
• 회사는 체험단·협찬 후기를 받지 않고, 다른 사이트의 후기를 가져오지 않으며, 후기를 쓴 대가로 포인트나 경품을 주지 않아요.
• '예시 프로필'은 회사가 앱 사용법을 보여 주려고 만든 시연용 프로필이에요. 회사가 만든 예시 프로필과 회사 시험 계정이 낀 약속의 후기는 공개하지 않고, 후기 수와 렌더 온도에도 넣지 않아요.

2. 게시기간

• 공개 시점: 두 사람이 모두 쓰면 바로 함께 공개돼요. 한쪽만 쓰면 약속이 완료된 때부터 7일 뒤에 공개돼요. 상대 후기를 보고 보복성 후기를 쓰지 않게 하려는 거예요. 다만 자동 검사에서 금지행위가 의심된 후기는 두 사람이 모두 썼어도 운영팀이 확인한 뒤 공개돼요. 공개 전에는 다른 회원에게 보이지 않아요.
• 보이는 곳: 게스트가 쓴 후기는 그 렌더의 프로필 '후기' 칸에 작성자 이름 없이 별점·칩·글·공개 시각이 보여요. 렌더가 게스트에 대해 쓴 후기는 다른 회원에게 보이지 않아요.
• 게시기간: 날짜로 정한 게시기간은 없어요. 다만 렌더 프로필에는 가장 최근에 공개된 후기 10개만 보여, 그 렌더가 새 후기를 10개 더 받으면 목록에서 빠져요(후기 수와 렌더 온도에는 계속 반영돼요).
• 보이지 않게 되는 경우
• 후기를 쓴 회원이 탈퇴하면(탈퇴 요청 7일 뒤) 글은 지우고 별점과 칩만 남겨요.
• 렌더가 탈퇴하거나 활동을 쉬거나 이용이 정지되면 프로필과 함께 후기도 보이지 않아요. 서로 차단한 회원에게도 보이지 않아요.
• 4항의 삭제 기준에 따라 지우거나 가린 경우

3. 등급평가 기준 및 등급에 따른 효과

• 후기의 등급평가: 별도 등급평가 없음. '베스트 후기' 같은 선정, 위쪽 고정, 강조가 없고, 공개된 순서(최신순)로만 보여요.
• 별점이 렌더 온도에 주는 효과: 렌더 온도는 아래 식으로 계산하고 프로필에 보여요.
• 렌더 온도 = 36.5도 + 별점 점수 + 완료한 약속 1회마다 0.2도 + 같은 게스트가 다시 찾은 약속 1회마다 0.2도 − 성적 요구·성매매 관련·사적 장소 제안으로 확정된 제재 1회마다 3도 + 동네 인증 0.5도(0도에서 99도 사이, 소수 첫째 자리)
• 2026년 12월 17일부터(다음 이용약관 제17조): 다시 찾은 약속은 다시 찾아 준 게스트 1명마다 0.2도(같은 게스트는 한 번만 셉니다)로 세고, 제재는 성적 요구·사적 장소 제안으로 확정된 것만 세요(성매매 관련 위반은 영구 정지라 온도로 따로 세지 않아요).
• 별점 점수 = 5 × (보정 평균 − 4.0). 보정 평균 = (받은 별점 합 + 20) ÷ (받은 후기 수 + 5). 후기가 적을 때 몇 개로 크게 흔들리지 않게 '4점 후기 5개'를 미리 넣고 계산해요. 후기가 없으면 0도예요.
• 예: 처음 받은 후기가 5점이면 (5 + 20) ÷ 6 ≈ 4.17 → 약 0.8도 올라가요. 처음 받은 후기가 1점이면 (1 + 20) ÷ 6 = 3.5 → 2.5도 내려가요.
• 렌더 배지: 온도와 완료한 약속 수로 자동으로 정해 프로필에 보여요(배지 이름은 앱 1.0.13부터). 새 렌더(처음), 약속 3회+(38도 이상·완료 3회 이상), 약속 10회+(41도 이상·완료 10회 이상), 약속 30회+(45도 이상·완료 30회 이상·최근 90일 제재 없음). 배지는 금액과 관계없고, 렌더의 시간당 금액 범위는 그때 시행 중인 이용약관 제11조를 따라요.
• 탐색 화면 순서: 기본 순서(추천순)는 실제 렌더 → 오늘 약속할 수 있는 렌더 → 렌더 온도가 높은 순 → 최근에 승인된 순이에요. 그래서 별점은 온도를 거쳐 렌더가 보이는 순서에 영향을 줘요. 등급으로 줄 세우는 순서는 없어요.
• 렌더가 게스트에 대해 쓴 후기는 어떤 점수·순서·표시에도 쓰지 않아요.

4. 삭제 기준 및 삭제 시 이의제기 절차

올릴 때 하는 자동 검사

• 후기를 올릴 때 회사가 정해 둔 낱말·형식 규칙으로 자동 검사해요(사람이나 AI가 내용을 평가하지 않아요).
• 전화번호·이메일은 '[연락처 가림]', 메신저 아이디·SNS 계정은 '[외부 연락 가림]'으로 바뀌어 올라가요.
• 성적 요구·성매매와 관련된 표현이 있으면 올릴 수 없어요. 고쳐서 다시 올려 주세요.
• 올릴 수는 있어도 앱 밖 결제·사적인 장소·미성년 관련 등 금지행위가 의심되는 말이 있으면 운영팀이 확인한 뒤 공개해요. 문제가 없으면 그대로 공개해요.
• 올릴 때 자동으로 가린 부분은 따로 알리지 않아요. 잘못 가렸다고 생각하면 아래 이의제기로 알려 주세요.

운영팀이 지우거나 가리는 경우

• 사실과 다른 내용(허위·과장)
• 대가를 주고받고 쓴 후기, 실제로 하지 않은 약속이나 부정 결제로 생긴 후기
• 욕설·비방·차별·혐오 표현, 사생활 침해·명예훼손 등 다른 사람의 권리를 침해하는 내용
• 연락처·외부 메신저·앱 밖 결제를 알리거나 권하는 내용(자동 검사가 놓친 것)
• 성적인 내용, 성매매와 관련된 내용, 청소년에게 해로운 내용
• 범죄와 관련된 내용, 법령을 어기는 내용, 법원·수사기관 등 정부기관이 요청한 경우
• 약속과 관계없는 내용(2026년 11월 15일부터)
• 작성자가 지워 달라고 요청한 경우
• 별점이 낮다거나 렌더가 원하지 않는다는 이유만으로는 지우지 않아요.
• 글에만 문제가 있으면 글만 지우고 별점은 남겨요. 대가를 주고받았거나 부정 거래로 생긴 후기는 별점까지 지우고 렌더 온도와 후기 수에서도 빼요.
• 임시조치: 사생활 침해·명예훼손을 이유로 삭제를 요청받았는데 침해인지 판단하기 어렵거나 다툼이 예상되면, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제44조의2에 따라 30일 이내로 그 후기의 글을 가려요. 가린 자리에는 임시조치로 가렸다고 표시하고, 요청한 사람과 작성자에게 알려요. 기간 안에 판단해 지우거나 다시 공개해요.

알림과 이의제기

• 운영팀이 후기를 지우거나 가리면 작성자에게 앱 알림이나 이메일로 사유를 알려요.
• 작성자는 알림을 받은 날(올릴 때 자동으로 가린 것은 후기를 올린 날)부터 30일 안에 고객센터(help@lentus.kr · 070-8065-5450)로 이의를 제기할 수 있어요. 운영팀이 다시 검토해 3영업일 안에 진행 상황을, 10영업일 안에 결과를 알려요. 잘못 지운 것으로 확인되면 다시 공개해요.
• 법원·수사기관 등 정부기관의 요청이나 판단으로 지운 후기는 이의제기 대상이 아니에요.
• 렌더가 받은 후기에 이의가 있으면 같은 연락처로 알려 주세요. 위 기준에 맞는지 확인해 결과를 알려요.

5. 문의와 바뀐 날짜

• 문의: help@lentus.kr · 070-8065-5450
• 이 정책을 바꾸면 이 페이지에 바뀐 날짜와 내용을 적어요. 회원에게 불리하게 바꿀 때는 이용약관 제3조의 절차(적용일 7일 전 공지, 불리하거나 중대한 변경은 30일 전 공지와 개별 알림)를 따라요.
• 2026년 10월 15일: 처음 게시
• 2026년 11월 2일: 3항 '렌더 등급'의 등급별 최저 시간당 금액이 2026년 11월 2일부터 없어졌다고 고침
• 2026년 11월 5일: 2항·4항에 자동 검사에서 금지행위가 의심된 후기는 운영팀이 확인한 뒤 공개한다고 더하고, 3항의 '렌더 등급'을 앱 1.0.13의 '렌더 배지' 이름으로 바꾸고 등급으로 줄 세우는 탐색 순서를 뺌
• 2026년 12월 17일(예정): 3항 렌더 온도의 다시 찾은 약속·제재 셈법을 다음 이용약관 제17조대로 바꿈(2026년 11월 16일 공지)